Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento

En pedimentandplinth queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo gestionar una devolución, un reembolso, una incidencia con un producto o el ejercicio de tu derecho legal de desistimiento.

Preparación y envío de los pedidos

Una vez confirmado el pago, el plazo habitual de preparación del pedido es de 1–3 días laborables. Los fines de semana y los días festivos no se cuentan como días laborables.

El plazo estimado de entrega estándar en España es de 7–14 días laborables desde el envío. El plazo de preparación y el plazo de transporte son distintos. Una vez enviado el pedido, facilitaremos información de seguimiento cuando esté disponible.

El transporte puede verse afectado por la logística, los días festivos, la dirección facilitada u otras circunstancias. Estas circunstancias no eliminan las obligaciones legales de entrega del vendedor.

Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales

Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra a distancia, sin indicar el motivo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, conforme a la normativa aplicable.

Para ejercer este derecho, envía una declaración inequívoca antes de que termine el plazo. El desistimiento se considera ejercido a tiempo cuando envías la comunicación dentro de esos 14 días. No necesitas obtener nuestra aprobación para comunicar tu desistimiento.

Desde la fecha en que comuniques el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para devolver el producto.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No exigimos como condición general que el producto esté sin abrir, en su embalaje original o acompañado de fotografías. Si la manipulación excede de lo necesario para comprobar el producto y reduce su valor, se aplicará lo previsto por la normativa.

La excepción legal al desistimiento para productos personalizados se limita a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Los muebles ordinarios, los muebles voluminosos y los muebles que requieren montaje no quedan excluidos del derecho de desistimiento por ese solo motivo.

Cómo solicitar y realizar una devolución

Puedes comunicar tu desistimiento por medio de la función electrónica disponible en este sitio web o por correo electrónico a kindassistkloi@pedimentandplinth.com. No necesitas crear una cuenta ni iniciar sesión, y no tienes que indicar el motivo. También puedes utilizar el formulario incluido en esta política, aunque no es obligatorio.

Al utilizar la función electrónica del sitio web, recibirás sin demora una confirmación de recepción por correo electrónico o por otro medio electrónico que puedas conservar.

Para facilitar la gestión, indica el número de pedido y el producto o los productos afectados. La falta de estos datos no cambia la fecha en que hayas enviado una declaración inequívoca de desistimiento.

La dirección de devolución se facilitará por correo electrónico. La dirección comercial que aparece en esta política no es necesariamente la dirección del almacén de devoluciones. No envíes el producto a una dirección distinta de la que te indiquemos.

Muebles y artículos voluminosos

Los muebles y artículos voluminosos están sujetos, en general, al derecho legal de desistimiento. Las devoluciones son gratuitas para el cliente. No se cobrará un coste adicional por una recogida especial de muebles o artículos voluminosos que no se haya comunicado antes de la compra.

Productos dañados, incorrectos o con problemas de calidad

Si el producto llega dañado, es distinto del que pediste o presenta un problema de calidad, escribe a kindassistkloi@pedimentandplinth.com e indica el número de pedido y qué ha ocurrido. Puedes adjuntar fotografías para explicar la incidencia, pero no son un requisito general para comunicarla o ejercer tus derechos.

Tramitaremos la solución que corresponda conforme a la ley. Según las circunstancias, tus derechos pueden incluir la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato. Los costes necesarios para solucionar una falta de conformidad, incluidos los de transporte cuando proceda, serán asumidos por el vendedor.

Costes de devolución y reembolsos

Las devoluciones son gratuitas para el cliente. No se aplican tasas de reposición ni penalizaciones por ejercer el derecho legal de desistimiento.

En caso de desistimiento de toda la compra, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, no se reembolsará el importe adicional de esa modalidad.

Cuando la devolución o recogida sea necesaria porque el producto está dañado, es incorrecto o no es conforme con el contrato, el vendedor asumirá los costes que correspondan conforme a la ley.

El reembolso se realizará, como regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. No se sustituirá un reembolso legal por un vale, saldo de tienda o tarjeta regalo sin tu consentimiento.

El plazo habitual de tramitación por nuestra parte es de 3–5 días laborables. Este plazo es un objetivo de gestión y no sustituye el plazo legal. En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento.

Cuando la normativa lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos hayas facilitado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago. Ese plazo es distinto del tiempo de tramitación del reembolso por nuestra parte.

Garantía legal y falta de conformidad

Los productos deben ser conformes con el contrato y con la descripción ofrecida. Para los bienes nuevos, el plazo legal general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega, conforme a la normativa española aplicable.

Si el producto presenta una falta de conformidad, contacta con nosotros en kindassistkloi@pedimentandplinth.com. La garantía legal no limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo.

Derecho de Desistimiento y Formulario Electrónico

Puedes ejercer electrónicamente tu derecho de desistimiento mediante la función disponible en este sitio web o enviando una declaración inequívoca a kindassistkloi@pedimentandplinth.com.

No necesitas crear una cuenta ni iniciar sesión. Tampoco tienes que explicar el motivo del desistimiento. Si envías la solicitud mediante la función electrónica del sitio web, recibirás sin demora una confirmación de recepción por correo electrónico o por otro medio electrónico que puedas conservar.

El formulario que aparece a continuación es opcional. Puedes utilizarlo o enviar cualquier otra declaración inequívoca dentro del plazo legal.

Formulario de desistimiento

Privacidad y protección de datos

Los datos personales facilitados durante la compra y las gestiones de pago, entrega, devolución y reembolso se utilizan para gestionar el pedido, prestar atención al cliente y cumplir las obligaciones legales aplicables.

El tratamiento se basa en la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, el interés legítimo aplicable o el consentimiento. Puedes retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para gestionar estos servicios, los datos pueden comunicarse a Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte y proveedores de atención al cliente, en la medida necesaria para sus funciones. Las transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo deben cumplir las normas del RGPD sobre transferencias internacionales.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando proceda, escribiendo a kindassistkloi@pedimentandplinth.com. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). La información completa sobre el tratamiento de datos debe consultarse en la Política de Privacidad.

Cookies

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Contacto

La dirección indicada es la dirección comercial de pedimentandplinth. La dirección de devolución se facilitará por correo electrónico y puede ser distinta.